Política de Trocas e Devoluções
Na Senze Perfumes, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Confira abaixo as condições:
1. Condições Gerais
Aceitamos trocas e devoluções no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aprovada, o item deve estar:
Em sua embalagem original, sem indícios de uso;
Lacrado, com todos os acessórios ou brindes que o acompanharam.
2. Motivos para Troca ou Devolução
2.1 Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, ele passará por uma análise técnica, que poderá levar até 7 dias úteis.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por um produto idêntico (conforme disponibilidade);
Vale-compras para uso na loja;
Reembolso do valor pago.
2.2 Produto em Desacordo com o Pedido
Se você recebeu um item diferente do solicitado, entre em contato imediatamente.
Neste caso, o produto enviado por engano deverá ser devolvido e o item correto será reenviado sem custos adicionais.
2.3 Arrependimento de Compra
Caso desista da compra, o cliente deve comunicar sua decisão dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, desde que esteja nas condições especificadas acima.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por e-mail ou WhatsApp:
📧 [email protected]
📱 (41) 98839-1370
Informe:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (quando aplicável).
Após análise inicial, você receberá as instruções de envio para devolução.
Assim que o produto for recebido e inspecionado, iniciaremos o processo de troca ou reembolso.
4. Custos de Envio
Produto com defeito ou erro no pedido: O frete de devolução será por nossa conta.
Arrependimento de compra: O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas;
Pix: Depósito em conta bancária em até 10 dias úteis, após análise do produto.
